CV-exempel kundtjänstmedarbetare: så skriver du ett CV som visar din service

Ett bra CV för kundtjänst visar att du är trygg i mötet med människor, att du kan lösa problem och att du behärskar systemen som används i arbetet. Börja med en kort profiltext, lista sedan din erfarenhet med konkreta exempel och avsluta med språk och system. En arbetsgivare vill snabbt se att du kan hålla dig lugn i pressade lägen och att du sätter kunden i centrum utan att tappa strukturen.

Vad ska ett CV för kundtjänst innehålla?

I kundtjänst är personliga egenskaper en stor del av yrkeskunnandet. Den som läser ditt CV vill veta att du kan bemöta människor, lyssna in ett problem och lösa det utan att bli stressad. Därför räcker det inte att räkna upp var du varit anställd, utan du behöver visa hur du arbetar.

Börja med en kort profiltext på ett par meningar. Vem är du, vilken typ av kundkontakt är du van vid och vad är din styrka, till exempel telefon, chatt, mejl eller möte på plats. Efter det kommer din arbetslivserfarenhet, sedan språk, system och utbildning. Har du erfarenhet från flera branscher är det en fördel, eftersom det visar att du snabbt sätter dig in i nya rutiner.

Vilka kompetenser och system ska du lyfta fram?

Var tydlig med vilka kanaler du arbetat i. Telefon, chatt, mejl och sociala medier ställer olika krav, och arbetsgivaren vill veta var din vana ligger. Skriv gärna vilken typ av ärenden du hanterat, som beställningar, reklamationer, fakturafrågor eller teknisk support, eftersom det säger något om hur komplexa samtal du är van vid.

Systemvana är ofta avgörande. Nämn de ärendehanterings- och CRM-system du arbetat i, som Zendesk, Freshdesk, Salesforce eller liknande, och skriv om du är van att arbeta i flera system samtidigt. Kan du skriva snabbt och korrekt, hantera flera ärenden parallellt eller följa ett kösystem är det värt att nämna. Har du arbetat efter servicenivåer och svarstider, eller följt upp ärenden tills de var lösta, visar det att du kan hålla struktur även när trycket är högt. Språk är en tydlig merit i kundtjänst, så lista vilka språk du behärskar och på vilken nivå, eftersom fler språk ofta öppnar fler tjänster.

Beskriv din erfarenhet med resultat

Många skriver bara att de svarat i telefon och hjälpt kunder. Du sticker ut om du berättar vad du faktiskt åstadkom. I stället för att skriva att du jobbade i kundtjänst kan du berätta att du hanterade ett högt samtalsflöde under en försäljningsperiod, eller att du lärde upp nyanställda i systemen.

Beskriv gärna situationer där du löste något knepigt: en missnöjd kund du vände, en rutin du hjälpte till att förbättra eller en period med hög belastning som du tog dig igenom. Har du fått ansvar för svårare ärenden, mentorskap eller uppföljning av kundnöjdhet är det också värt att nämna, eftersom det visar att arbetsgivaren litade på dig. Har du bidragit till att lösa fler ärenden vid första kontakten eller korta ner väntetiderna är det ett resultat värt att lyfta, så länge du håller dig till det du faktiskt kan stå för.

Format och längd

En sida räcker nästan alltid. Håll det rent och lättläst, med tydliga rubriker och luft mellan avsnitten. Punktlistor fungerar bra för system, språk och arbetsuppgifter, så att den som läser snabbt kan se om du passar.

Eftersom kundtjänst ofta handlar om skriftlig kontakt är det värt att korrekturläsa noga. Ett välskrivet CV är i sig ett litet bevis på att du kan uttrycka dig tydligt, vilket är precis vad jobbet kräver.

Vanliga misstag att undvika

Det vanligaste misstaget är att beskriva sig med tomma ord som serviceinriktad och stresstålig utan att visa dem. Byt ut dem mot ett exempel. Att du höll lugnet en dag då systemet låg nere och kön växte säger mer än en uppräkning av egenskaper. Ett annat misstag är att glömma systemen, som ofta är just det arbetsgivaren söker efter.

Anpassa också CV:t efter jobbet. Söker du en teknisk supportroll lyfter du fram just den erfarenheten, och söker du en roll med mycket telefon flyttar du upp det. Vill du ha en grund att utgå från är skriva CV [blocked] en bra start, och söker du brett i branschen finns Söka jobb inom kundtjänst och support [blocked].

När du har ett utkast kan CV-Granskaren [blocked] gå igenom det och ge konkret återkoppling.